Neben den Mitarbeitern sind Kunden das wichtigste Potential eines jeden Unternehmens. Umso wichtiger ist es, gut über seine Kunden informiert zu sein. Die SMART-Kundenverwaltung hilft Ihnen, Kundendaten zu sammeln und bei Bedarf gezielt auszuwerten. Grundlage hierzu ist natürlich die Zustimmung des Kunden zur Datenspeicherung in der Apotheke.

Funktionen der SMART-Kundenverwaltung

Kundenerfassung

• automatisch über die Krankenkassen-Chipkarte mittels Chipkartenleser in der Kassentastatur
• automatisch über einen Rezeptscanner an der Kasse
• manuell an jedem Arbeitsplatz über die Tastatur

Bereits bei der Erfassung können die Kunden einem vordefinierten Kunden-Profil zugeordnet werden. Das hat den Vorteil, dass neben der Zeitersparnis bei der Kundenanlage zusätzlich die Kunden in klaren Strukturen im System abgelegt werden. So z.B. sind bei einem Teilnehmer am Barmer-Hausapothekenmodell bereits alle Standardeinträge im Profil „Barmer-Kunde“ angelegt.

Weitere Profile stehen für Kunden mit Zuzahlungs-Befreiung, Kunden, die mit Kredit bezahlen, Ärzte, Altenheimbewohner usw. zur Verfügung. Wenn die vordefinierten Profile einmal nicht ausreichen, kann die Apotheke selbst Profile erstellen und ihre Kunden darunter erfassen.

Mittels eines Programms in Form eines Suchassistenten lassen sich die Kundendaten nach Bedarf für Aktionen, Serienbriefe oder Arzneimittelrückrufe mühelos selektieren.

Auf der Basis einer gemeinsamen Kundenkarte stehen die Kundendaten innerhalb eines Filialkonzeptes (vorausgesetzt, der Kunde hat eingewilligt) ohne Mehraufwand in sämtlichen Filialen zur Verfügung.

Die Überprüfung von Arzneimittelinteraktionen erfolgt über die Medikamente, die der Kunde in allen Filialen erhalten hat.

Serienbriefe können aus einer Apotheke über alle Kunden oder über die Auswahl bestimmter Kunden erzeugt werden.

Sammelquittungen für die Krankenkasse können in jeder Filiale über die Gesamtmedikation ausgedruckt werden.

Für all diese Funktionen sind keine separaten Abgleichläufe der EDV zwischen den Filialen notwendig.

Sie wissen, beim ASYS Ein-Server-Konzept und bei der Warenwirtschaft über ASYS-ASP, die Apotheke ohne Server, sind sämtliche Daten aller Filialen jederzeit für alle Teilnehmer im Filialnetz auf die Sekunde aktuell.

Die Beratungsprogramme zur Kundenbindung und Neukundengewinnung
ABDA-Datenbank / Pharmaceutical Care / Cave / KHP

Ihr Know-how als Gesundheitsberater gibt Ihnen die Möglichkeit, sich von Marktteilnehmern, die den Patienten mit attraktiven Preisangeboten für Ihre Vertriebskanäle gewinnen wollen, deutlich abzugrenzen.

Durch persönliche Beratung und Betreuung der Patienten, sowie ergänzender Dienstleistungen, betreiben Sie aktive Kundenbindung und Neukundengewinnung. Wertvolle Hilfe leisten Ihnen hierbei die Beratungsprogramme des SMART-Pharma-Comp®:

• die ABDA-Datenbank
• das Pharmaceutical Care mit integriertem C.A.V.E-Modul
• das Haus-Apotheken-Modell
• das Klinik-, Heim- und Pflege-Modul (KHP)

ABDA-Datenbank - Fertigarzneimittel Suche

Durch die ABDA-Datenbank als Grundlage bieten die SMART-PharmaComp®-Programme die Möglichkeit, direkt bei der Abgabe an der Kasse eine Interaktionsprüfung der angeforderten Medikamente sowie der Vergangenheitsmedikation vorzunehmen. Dabei überprüft der SMART-PharmaComp® nicht nur die Interaktion zwischen Medikamenten, sondern weist auch auf mögliche Lebensmittel-Interaktionen hin!

Von ASYS zugeordnete Piktogramme (stilisierte Darstellung zur Orientierungshilfe, z.B. ein Wasserglas für den Hinweis der Einnahme mit viel Flüssigkeit) – nicht nur zu Monopräparaten sondern auch zu Kombipräparaten – erleichtern dem Pharmazeuten die Beratung.

Ein schnelles Auffinden von Alternativ-Präparaten zur Substituierung, z.B. auch ausländischer Präparate, sichert dem Kunden die Belieferung und Ihnen den Umsatz. Die Suche nach diesen Verkaufsalternativen kann dabei wahlweise nach Inhaltsstoffen, Indikationen und dem Grad der Übereinstimmung mit dem gewünschten Präparat erfolgen.

Pharmaceutical Care mit integriertem C.A.V.E-Modul

Pharmaceutical Care mit integriertem C.A.V.E-Modul

Zur Steigerung der Arzneimittelsicherheit und der intensiveren Betreuung spezieller Kunden dient das Programm Pharmaceutical Care mit integriertem C.A.V.E-Modul. Wichtiger Bestandteil ist die patientenbezogene Medikationsdatei, aus der ein Medikationsprofil abgeleitet wird.

Graphische Darstellungen geben Ihnen einen Überblick, über verordnete Arzneimittel und der auf Basis der Dosierung errechneten Reichweite. Fehldosierungen des Patienten und Doppelverordnungen werden deutlich. Ergänzt um persönliche Messdaten des Patienten wie Blutwerte, Gewicht, BMI, Brocar etc., chronische Grunderkrankungen und Allergien bieten diese Patienteninformationen eine wichtige Grundlage zur Beratung des Patienten und auch ergänzender gezielter Marketing-Aktionen.

Die Umsetzung des Hausapotheken-Modells ergänzt das Pharmaceutical Care mit integriertem C.A.V.E-Modul um das Arzneimittel-Tagebuch, den Medikationsbericht und den Druck von Abrechnungs-Sonderbelegen. Die Erweiterung der Medikationsdatei um nicht in der betreuenden Apotheke bezogene Arzneimittel erlaubt eine vollständige Interaktionsprüfung für den betreuten Patienten.

Klinik-, Heim- und Pflege-Modul

SMART-PharmaComp® KHP-Modul

Ein weiteres ergänzendes Dienstleistungsangebot für die Apotheke stellt das SMART-PharmaComp® KHP-Modul dar. Dieses Programm verwaltet die Verblisterung von Arzneimittel für den Klinik-, Heim- und Pflegebereich. Eine wesentliche Besonderheit des Moduls ist der flexible Einsatz unterschiedlicher Blistervarianten. So besteht die Möglichkeit des Einsatzes von Wochen- oder Monatsblistern, dabei kann bei der täglichen Zuordnung zwischen vier und fünf Einnahmezyklen gewählt werden.

Die Arzneimittelsicherheit kann neben den Patientendaten durch die Integration eines Fotos auf dem Blister erhöht werden. Folgeverordnungen mit gleicher Wirksamkeit oder nur unterschiedlicher Packungsgröße werden trotz unterschiedlicher Pharmazentralnummer als Fortsetzung der gleichen Medikation erkannt.

Arztgenaue Rezeptanforderungen bei zur Neige gehenden Medikamenten und Ausdruck von Dosierschemata erleichtern die komfortable Verwaltung. Ein Highlight jedoch ist die vollständige Integration in die Warenwirtschaft des SMART-PharmaComp®, die neben der Bestandsabbuchung und der automatischen Nachbestellung auch die Weiterleitung der Daten an die Fakturierschnittstelle beinhaltet.

Die Anforderung, aus der Klinik oder dem Heim Datenzugriff für die Verblisterung zu erhalten, ist ebenfalls per ISDN oder VPN jederzeit möglich.